Kansspelautoriteit Lanceert Europese Aanbesteding voor Exploitant van OpenOverGokken Hulplijn

Op 29 september 2026 heeft de Kansspelautoriteit een Europese openbare aanbesteding gestart voor een nieuwe exploitant die de hulplijn van OpenOverGokken gaat beheren; dit nationale platform voor gokhulp en informatie krijgt daarmee een frisse uitvoering vanaf oktober 2027. Het contract kent een jaarlijkse waarde tussen 700.000 en 1 miljoen euro inclusief btw en loopt initieel drie jaar met mogelijke verlengingen tot zeven jaar in totaal, terwijl de aanbesteding eisen stelt aan toegankelijkheid, deskundigheid, privacybescherming, vroegtijdige signalering van problemen en onafhankelijke doorverwijzingen.

De indicatieve inschrijvingen moeten uiterlijk 3 december 2026 binnen zijn en de definitieve biedingen volgen op 15 januari 2027, zodat de Kansspelautoriteit voldoende tijd heeft om de geschikte partij te selecteren die het bestaande hulpsysteem naadloos kan voortzetten.

Details van de Europese Aanbesteding

De procedure verloopt volgens Europese richtlijnen voor overheidsopdrachten, wat betekent dat geïnteresseerde partijen uit alle lidstaten kunnen meedingen zolang ze voldoen aan de gestelde kwalificatiecriteria en technische eisen. De Kansspelautoriteit publiceert de tenderdocumenten via het officiële platform, waardoor transparantie gegarandeerd blijft en elke potentiële uitvoerder dezelfde informatie ontvangt over de verwachte dienstverlening. Die aanpak zorgt ervoor dat de gekozen exploitant niet alleen over voldoende capaciteit beschikt maar ook aansluit bij de doelstellingen van OpenOverGokken als onafhankelijk informatiepunt voor spelers die hulp zoeken bij gokgerelateerde vraagstukken.

Vereisten voor de Nieuwe Exploitant

De aanbesteding specificeert dat de hulplijn 24 uur per dag bereikbaar moet zijn via telefoon, chat en e-mail, terwijl de medewerkers over erkende opleidingen in verslavingszorg en gokproblematiek beschikken. Privacybescherming staat centraal doordat alle gesprekken en gegevensverwerking voldoen aan de Algemene Verordening Gegevensbescherming, en het systeem moet automatische detectie van risicovolle patronen mogelijk maken zodat passende interventies of doorverwijzingen naar gespecialiseerde instanties kunnen plaatsvinden zonder dat de onafhankelijkheid van het advies in het geding komt. Deze eisen vloeien voort uit eerdere ervaringen met het platform, waarbij continue beschikbaarheid en vertrouwelijkheid als kernwaarden zijn vastgesteld.

Partijen die inschrijven moeten bovendien aantonen dat ze over voldoende personeel en technische infrastructuur beschikken om piekmomenten op te vangen, terwijl onafhankelijke audits en rapportages periodiek worden vereist om de kwaliteit en effectiviteit van de dienstverlening te monitoren. De contractwaarde weerspiegelt deze brede scope omdat zowel de operationele kosten als de investeringen in training en systeemontwikkeling daarin zijn meegenomen.

Tijdlijn en Volgende Stappen

Na de sluiting van de indieningstermijn op 15 januari 2027 beoordeelt de Kansspelautoriteit de biedingen op basis van de gunningscriteria die vooraf in de tenderdocumenten zijn vastgelegd. De gunning wordt naar verwachting in de eerste helft van 2027 afgerond, zodat de nieuwe exploitant voldoende voorbereidingstijd heeft om de operatie per oktober 2027 over te nemen. Gedurende de overgangsperiode blijft de huidige dienstverlener verantwoordelijk voor continuïteit, waardoor spelers geen onderbreking in de hulpverlening ondervinden. De totale looptijd van maximaal zeven jaar biedt ruimte voor langetermijnplanning en eventuele aanpassingen aan nieuwe inzichten in gokproblematiek.

Betekenis voor het Platform OpenOverGokken

OpenOverGokken fungeert als centraal aanspreekpunt voor informatie over verantwoord spelen en doorverwijzing naar hulpverleners, en de aanbesteding waarborgt dat deze rol ook in de komende jaren professioneel wordt ingevuld. De gestelde voorwaarden rond probleemdetectie en onafhankelijke verwijzingen sluiten aan bij bredere beleidsdoelen van de Kansspelautoriteit om risicogroepen vroegtijdig te bereiken. Omdat de tender Europees is opengesteld, ontstaat de mogelijkheid dat gespecialiseerde organisaties uit andere landen hun expertise inbrengen, mits ze aan de Nederlandse wet- en regelgeving voldoen.

Conclusie

De Europese aanbesteding die de Kansspelautoriteit op 29 september 2026 heeft gestart, vormt een gestructureerde stap om de continuïteit en kwaliteit van de OpenOverGokken hulplijn te verzekeren voor de periode vanaf oktober 2027. Met een contractwaarde van 700.000 tot 1 miljoen euro per jaar, een initiële duur van drie jaar en uitbreidingsopties tot zeven jaar, en met duidelijke eisen op het gebied van bereikbaarheid, deskundigheid, privacy en onafhankelijke doorverwijzing, wordt een solide basis gelegd voor de toekomstige uitvoering. De termijnen voor indicatieve en definitieve biedingen bieden geïnteresseerde partijen voldoende gelegenheid om een kwalitatief sterke inschrijving voor te bereiden. European tender / aanbesteding for OpenOverGokken helpline execution bevat alle verdere specificaties die nodig zijn voor een volledige beoordeling van de opdracht.